挑肥揀瘦、避重就輕
   公司堅持品牌化發(fā)展的戰(zhàn)略，不斷挺近高端市場。但是中端市場依然在相當長的時間里，會是我們客戶的主流。一方面，這個檔次的客戶源更多，尤其是在二三線市場上，如果只服務高端客戶，必然會曲高和寡，不接地氣。另外一方，對我們自己來講，品牌的形成，靠的是我們將更多普通的單子做成精品案例，讓我們的案例數(shù)量與質量擁有更大的優(yōu)勢。
  在我們目前業(yè)績還沒有多到讓我們財務持平的情況下，每個單子都是雪中送炭的單子。沒有哪個單子理所當然就是我們應得的，每個單子都寄托者客戶的殷切期盼，寄托著客戶的信任，我們只有竭盡全力，去回報這份信任，每一個單子都是我們費盡口舌，經(jīng)過激烈拼殺搶過來的，寄托這業(yè)務人員的辛苦努力，不可輕慢待之。
  用心將一個個哪怕是含金量不高的單子做好，也是我們品牌化的必經(jīng)之路。在我們還很小，比現(xiàn)在更困難的時候，對客戶的責任，對作品品質的追求就超過了對利潤的追求。
   百觀的單子，價格只有四千塊，還包含介紹人的酬謝，但那時我們依然盡最大的努力，不惜成本去滿足客戶的要求，找高水平的外援幫我們完成我們自己當時完成不了的功能。正是因為這個單子的處理達到了客戶的滿意，我們才會獲得莊先生的信任，讓他數(shù)年后能放心把摩登經(jīng)典的單子交給我們。也是因為這個單子做案例，才會有真心蓮舫、阿拉私家等裝飾公司放心地把單子交給我們。
   自然美的也是，當初只有四千塊的單子，我們在客戶并沒有提出要求的情況下，花額外的代價請王羿做FLASH動畫，不厭其煩地修改，甚至多次去客戶辦公室拍攝圖片。而這個單子成為我們的經(jīng)典案例，不少客戶因為這個單子而對我們產生認可。
   每個單子都是我們磨練技藝，展示水平的機會，也是我們借以表達對客戶謝意，展示我們風格的機會。
   只有在每個網(wǎng)站制作項目中“結硬寨，打呆仗”，我們才能和客戶建立起深度的信任，同時筑起牢固的防線，讓我們的地盤別人攻不進來（至今為止，從別家轉入我們管理賬戶的域名有34個，從我們賬戶轉出的只有1個）。簽下客戶只是第一步，還要能守得住，這樣我們才能不斷發(fā)展。我們不要做童話里掰玉米掰一個扔一個，最后兩手空空的猴子，每個客戶，我們都捧在手心，視若明珠，用心呵護，長久合作。
   客戶多了，也難免遇上吹毛求疵，索求無度的客戶，對于卻因客戶原因導致合作難以順利進行的，公司經(jīng)過評估，可以在盡量保護客戶利益的前提下終止合作。但更多的單子，我們需要盡可能滿足客戶的需求，而不是斤斤計較，推諉扯皮。
   客戶遇到問題的時候，也往往是我們發(fā)揮價值的時候，要把給客戶解決問題當作機會，而不是問題。要在問題里面找機會，而不是在機會里面找問題。以寬廣的胸懷，誠懇的態(tài)度、專業(yè)的方法解決去解決問題，如果缺乏度量與方法，往往會造出新的問題。遇到問題會煩躁是人的本能，能把本能壓下去，把問題解決掉，那叫“本事”。本能與本事，往往是沖突的。